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互联网

京东集团副总裁邓天卓:智能零售助力产业升级

来源:艾瑞网    作者:yangkun      2018-11-16

导语:如何把所购买的流量最终形成商业转换,付出非常多的学费和努力,在精细化运营上有非常多的产品。

【艾瑞网 直播】2018首届粤港澳大湾区产业互联网峰会将乘势集结,于2018年11月16日在东莞万达文华酒店隆重举行。大会以"智无界·链万物"为主题,汇聚国内产业互联网巨头、智能科技领域的领军人物及政府相关领导,从智能创新、智慧商业等多角度探讨大湾区未来智能化建设及产业互联网发展空间。

以下是京东集团副总裁、京东云战略投资与合作部负责人邓天卓发表题为"智能零售助力产业升级"的演讲实录。

邓天卓.png京东集团副总裁、京东云战略投资与合作部负责人邓天卓

大家应该都了解京东,在刚过去的双十一我们继续创造了佳绩比去年同比增长30%,我也是真的刚搬完货回来,每次双十一我们都到一线搬箱子,京东其实是一家在中国最早进入世界财富500强的互联网企业,我们营业额相对比较高,过去三年当中每年以100名的速度往前进,最新的排名世界500强上我们是181位,在全球的互联网公司当中我们仅次亚马逊和Alphabet公司。

过去十四年当中业绩增长倍数是13万倍,北京房价这段时间增速15倍左右,明显感觉到一个有生命力的业务在受欢迎的程度,有多高,对于京东来说我们自己内部的发展,大概经历三个阶段,有一本书叫第二曲线,这本书在前几年比较流行,讲企业的新业务战略,对京东来说,最早是零售起家,到2014年的时候做到中国最大的零售商,包括线上和线下,之后从零售开始衍生出金融和物流,国王和王后相比,可以看到京东金融和京东物流的分拆和发展,发现这些东西,其实做成产品,服务给其他行业的人,或者是公司,那么这个时候,我们提出了新的口号,2017年到2月提出技术赋能,把互联网公司核心能力和资产,开放给全社会,然后大家可以发现腾讯最近也开始讲,产业互联网,也希望能够给自己的科技力量赋能传统行业。

像我们在全面的技术转型的时候,我们可能覆盖了零售以外的其他的一些品类,比如说涉及到金融、保险、物流和传统的零售并不是那么紧密相关的一些业务,可能通过科技的力量,偶能把它服务到,从具体的智能零售的板块来讲,主要分成四个板块,第一个智能应用,如何把线上的这些用数据运营经验,使用到线下,这当中有非常多的小的应用场景和不同的应用需求,这当中可能更多的需要对于原有传统行业业务模式的理解,然后靠互联网的工具把需求重构,第二块就是大家非常注重的,服务好用户,能够把用户满意度提高,就牵扯到对整个画像的采集和详细分析。

在线下落地和线上不一样,需要一个实体工具来做具体的转化,这个转化可能是某一个行为可能是注册也可能是购买,也可能是关注,整体来说对用户来说和商家有更多的方式做沟通和互动,最后大家可以看到从去年和前年开始,全国范围都在很猛烈的推无人零售,各种方面的无人的便利店,无人的餐厅等等,无人化背后是整个商业逻辑,不止是砍掉营业员的成本。

营销来讲以前互联网营销,大家理解是买流量,当中有非常多的专业性,在教育行业,还靠着线下拉流量的这些商家或者品牌商过日子非常惨,线下拉流量是通过付房租的方式在买流量,线下的流量转换几率差很多,线上需要不同的产品,通过不同的渠道直接击中不同肖像的用户,这当中的专业性和品类相关,和这个品类在互联网竞争相关,所以这当中可能我们有非常多的机会。

京东是中国互联网的广告买家,我们并不像腾讯一样自己产生非常大量的流量,如何把所购买的流量最终形成商业转换,付出非常多的学费和努力,在精细化运营上有非常多的产品。

从互动营销无论从需求到整个购买环节整个生命链条当中有非常多的细分,让大家提升自己的营销效率。

互动营销,提升用户的满意度,打造新的场景,其实已经有非常多很成熟的案例,在线下有比较好的应用。这里面重点提一个线上线下的ID的统一,今天我们每个人有非常多的身份,线上有注册账号、购物账号、微信账号,线下有各个店会员账号,等等,从每个人的隐私保护来讲是不希望隐私暴露,对商家来讲更多了解才能够提供更贴合的服务,通过更多互动以及更多数据聚集,已有数据的聚集,在不干扰的情况下提供更贴合的服务。

整套的广告体系牵扯到更多的是双向互动,而不只是说我强烈把营销信息,大家可以注意到假设你用京东APP,你发现和家人看到的内容不一样,推荐给你的商品和收到的商品促销侧重点也不太一样,在这个过程当中,可能会更多的引导你,去提供一些内容,产生一些内容,然后做一些互动,这个互动包括去进行商品评价,现在可能对于很多品牌商来说,真正推广一个商品最重要不是让媒体写评测,而是让京东在相应产品页面下面有非常真实客观的用户评价,这个是提出品牌形象和转换率自有的,商业购买路径和决策路径完全不一样。

对我们来说,对于整个零售作为中国最大的零售商,把对于零售的一些认知,把它产品化主要分成这四个方面,第一个是选场,什么地方卖什么东西,什么定价策略和产品策略,选人用什么方式快速击中目标群迅速产生转换,你组合策略是什么,7.11的高管,怎么在一个几万个商品当中选出2000个放到7.11的便利店里面,讲了非常多的逻辑,今天互联网面临的问题不太一样,平台上1亿个商品如何选出300万自营商品,人已经没有办法干别的事,300万商品如何放到全国几百个仓里,每个仓放多少,今天放多少,这个小时放多少,都是运营商难题,我们智能靠技术,靠AI来做。

从我们的角度来讲整个技术领域,简单说,按照ABC来说,A是AI, B是大数据,C是云,这三者AI是能力,牵扯行业属性和专业力,大数据是资产,是各家的。我们政府提出来数据不能离开本市,非常多互联网企业提出大数据不能离开我的生态体系,数据是这个时代最重要的资产,不仅仅是隐私数据做营销,展现整个消费趋势和变化。

第三云两个作用,数据的保险箱,所有商业关系通过云来连接,大多数都是在云上保障自己生态体系安全和能力建设基础架构,AI是能力,大数据是资产,云是业务。在做无论是线下用户采集还是希望跟互联网公司连接,用它的赋能和数据激活自己的传统业务的时候,可能最重要的是要把这三个工具定位摆好,用合适的方式来做交集,从零售角度来讲,我们把它分成核心三个能力,第一是供应链能力,京东物流不一样,是供应链和物流一体,直接表现我们整体效应非常高,比中国平均社会零售商的要高1倍,行业里100块钱商品到出厂再到用户手里零售价总加价25%,包含物流、商品周转、多次搬动、客服退货、现金占用等等,京东是因为完全重构整个零售流程,把供应链和物流紧密结合在一起,大幅度的提升效率,也是感觉到为什么低价的原因。

第二是数据的能力,如何采集海量数据,把它用有效方式积累下来,这个数据持续的去激活和影响里接下来一系列的日常商业决策,这其实是一套非常复杂的体系,第三个就是科技能力,你如何再去用除了刚才我说的那几点,其他的相应的科技工具,没有找到没有天花板的增长上线,从这几个角度来讲,我们其实是把科技落在云上的,后面会讲一下云,把我IT消耗从自己买服务器、带宽到成买虚拟份额,有非常高的弹性,颗粒度非常小非常灵活,但是后来发现用云的时候,把所有业务系统和数据搬上去,就有一个非常强大的后面的能力,当你在云上你是有能力在各行各业,各种有效的数据产生联通,能够让你更好的去做业务决策。其实这几年传统的ERP厂商都在上云,都在把自己原来的软件Saas化。

今天做生意的方式和以往不一样的,你可以看到8年前10年前传统在线下开店的培训机构,真的活的好了,把整个体系都搬到线上,从获客到订单执行以及服务,每个过程都在线上完成,弹性非常大,增幅也非常快,对我们来说无论是零售还是涉及到供应链任何生意的管理,能够搭上ERP转Saas的这波风,能够让你的生意有非常好的转机,仍然处于相对早期的阶段,非常多的时候我们面临问题并不是我们没有数据,或者我们数据资产不够庞大,数据真正价值在于流动,流动只有通过云才能实现,网上搜索一句话有非常多人重复,数据只有在流动的事后才能产生价值。

所以对于我们来说,可以看到全球几大云厂商,大多数云厂商的身份,都是零售商,很有意思,京东云增速也非常的快,这其实是天然结合的生意,零售又是我们板块当中最大的板块,我们国家零售每年涉及到总额40万亿,对比房地产新房9万亿,二手房十几万亿,零售一直是我们经济当中最大的组成部分,京东都是市值这么高,都是扎根零售品类,所衍生出来的品类服务其他行业和其他品类的一些需求,所以其实话说回来,今天我们讲任何技术转型,讲智能都离不开ABC,AI、大数据和云,对于非常多传统公司来说,真正核心资产是你的数据,如何把你的数据让它产生有效流动,用AI彻底改变效率和经营状态,如何能够通过云尽可能的扩大你商业连接关系,把你的营销完全上一个不同的层次,这可能是今天大家需要很认真考虑的问题,几年前大家都在考虑要不要上互联网,之后考虑要不要上移动互联网,又考虑要不要上社交互联网,今天考虑的话题要不要搭上云,要不要让AI让你生意整个变样子。

云里当然还有很多细分品类,除了我刚才讲的,除了零售之外IOT智慧物联网,这些东西在天天改变着我们的世界,一开始提到的无人便利店的样子,我为什么说它是革命性的东西,第一个它整体的选品是全自动的,而不是说我靠人的经验做品类管理,我如何从100万个商品库当中选出2000个放到店里,在今天天气当中它背后是全数字化,第二对消费者就全面感知,无人便利店一定是靠人脸或者指纹或者某一种数字支付的方式,建立非常全的用户肖像的,所以你看起来这种店只是省去了营业员和后面运营的力量,但是整个运营机制是全数字化的,数字化就代表有极高的强行和极强的自定义的属性,靠着ABC我们可以完全改变生态,线上我们通过产品来实现,线下我们要需要物联网在线下与用户产生交互和持续生产力。

对我们来说已经把我们经验打造成产品,现在有非常多的企业客户,是我们的客户,然后我们用我们的能力,我们通过零售业基础设施和技术赋能,来服务这些客户,只需要根据使用来付费,这个应用场景我就不详细讲了,谢谢大家!

(本文为艾瑞网独家原创稿件 转载请注明出处)
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